Support op afstand
Wat is het?
Support op afstand wordt gebruikt voor 2 doeleinden :
1. Als support tool. Heeft u een supportvraag of wellicht een probleem dan lost de helpdesk deze snel op door even met u mee te kijken op uw computer.
2. Als demonstatie tool. Heeft u vragen over het gebruik van Chartnet of heeft u het gevoel nog niet alle mogelijkheden van ChartNet getest te hebben, maak dan gebruik van deze tool. ChartNet biedt u een persoonlijke demonstratie aan die is afgestemd op uw specifieke wensen/vragen. Een van onze medewerkers geeft aan de hand van uw eigen input/vragen tijdens een telefonisch gesprek een demonstratie van ChartNet op uw eigen computer. Deze veelvuldig gebruikte interactieve mogelijkheid geeft u het beste beeld van wat er allemaal met ChartNet mogelijk is.
Belt u even met de helpdesk (of gebruik de Live Chat) om te kijken of er direct een medewerker voor een online demonstratie beschikbaar is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn dan wordt direct met u een passende tijd afgesproken waarop wij u terugbellen.
Opstarten
Let op : U dient altijd eerst telefonisch contact te hebben met een van onze medewerkers voordat u gebruik kunt maken van support op afstand. De medewerker zal u verder instrueren over de te nemen stappen.
Support op afstand (VNC) werkt alleen onder Windows. Indien u Windows Vista gebruikt verzoeken we u voor gebruik eerst de doorzichtigheid van de vensters uit te schakelen. U kunt dat doen op het bureaublad op uw rechtermuisknop te klikken en dan te kiezen voor "Aan persoonlijke voorkeur aanpassen" en daarna "Kleur en vormgeving van vensters" en tot slot het vinkje weghalen bij "Doorzichtigheid inschakelen"
Stap 1. Goedkeuren voorwaarden en downloaden software
U leest de voorwaarden en als u akkoord bent klikt u op de "Starten" button en start u de download van een klein stukje software.
Stap 2. Goedkeuren downloaden
Afhankelijk van het besturingssysteem en eventuele firewall software dat u heeft dient u goedkeuring te geven aan deze download door het (meestal 2x) aanklikken van "uitvoeren" etc. Hierna start de software op.
Stap 3. Maak contact
Dubbelclick op de regel met de naam van de helpdeskmedewerker waar u mee belt.
De verbinding wordt gemaakt. Als de verbinding is gemaakt kan de besturing van uw pc worden overgenomen
Stap 4. Verbinding verbreken
U kunt te verbinding verbreken door te kiezen te klikken op het groene icoon rechts onderin uw taakbalk en te kiezen voor close.
Wat is het?
Support op afstand wordt gebruikt voor 2 doeleinden :
1. Als support tool. Heeft u een supportvraag of wellicht een probleem dan lost de helpdesk deze snel op door even met u mee te kijken op uw computer.
2. Als demonstatie tool. Heeft u vragen over het gebruik van Chartnet of heeft u het gevoel nog niet alle mogelijkheden van ChartNet getest te hebben, maak dan gebruik van deze tool. ChartNet biedt u een persoonlijke demonstratie aan die is afgestemd op uw specifieke wensen/vragen. Een van onze medewerkers geeft aan de hand van uw eigen input/vragen tijdens een telefonisch gesprek een demonstratie van ChartNet op uw eigen computer. Deze veelvuldig gebruikte interactieve mogelijkheid geeft u het beste beeld van wat er allemaal met ChartNet mogelijk is.
Belt u even met de helpdesk (of gebruik de Live Chat) om te kijken of er direct een medewerker voor een online demonstratie beschikbaar is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn dan wordt direct met u een passende tijd afgesproken waarop wij u terugbellen.
Opstarten
Let op : U dient altijd eerst telefonisch contact te hebben met een van onze medewerkers voordat u gebruik kunt maken van support op afstand. De medewerker zal u verder instrueren over de te nemen stappen.
Voorwaarden voor het gebruik van support op afstand (VNC)
U, de ChartNet gebruiker, realiseert zich dat bij het gebruik van support op afstand (VNC) de helpdeskmedwerker:
Hoe werkt het?U, de ChartNet gebruiker, realiseert zich dat bij het gebruik van support op afstand (VNC) de helpdeskmedwerker:
- uw desktop ziet en alle software en documenten die u open heeft staan
- uw pc kan bedienen
- vertrouwelijke informatie zou kunnen zien
- nooit de intentie heeft om hardware of software schade toe te brengen, maar er toch risico's voor schade bestaan bij het laten uitvoeren van handelingen door de helpdeskmedewerker
- nooit de intentie heeft om orders uit te voeren maar er toch risico's voor schade voor uw beleggingen bestaan bij het laten uitvoeren van handelingen door de helpdeskmedewerker
- te maken heeft met vertraging in de bediening (door internet en hardware) en daardoor een verhoogd risico heeft om foutieve handelingen uit te voeren
- controle houdt over uw pc en indien gewenst de verbinding altijd zelf kan verbreken
- u de risico's van het abusievelijk uitvoeren van orders kunt verkleinen door orderingmogelijkheden uit te schakelen (ook van niet-ChartNet-software/websites)
- er software op uw pc wordt geinstalleerd die na gebruik verdwijnt
- virussen, ed. en software op uw pc aanwezig zou kunnen zijn waardoor de werking van VNC mogelijk veranderd (ook na het afsluiten)
- schade ten gevolge van het gebruik van support op afstand (VNC) en bedienen van uw pc via support op afstand (VNC) aan uw hardware en software
- schade ten gevolge van het gebruik van support op afstand (VNC) en bedienen van uw pc via support op afstand (VNC) door het al dan niet abusievelijk uitvoeren van orders bij uw broker. Dit geldt ook indien deze orders op een andere wijze dan via ChartNet worden uitgevoerd.
- alle overige schade ten gevolge van het gebruik van support op afstand (VNC) en bedienen van uw pc via support op afstand (VNC)
Support op afstand (VNC) werkt alleen onder Windows. Indien u Windows Vista gebruikt verzoeken we u voor gebruik eerst de doorzichtigheid van de vensters uit te schakelen. U kunt dat doen op het bureaublad op uw rechtermuisknop te klikken en dan te kiezen voor "Aan persoonlijke voorkeur aanpassen" en daarna "Kleur en vormgeving van vensters" en tot slot het vinkje weghalen bij "Doorzichtigheid inschakelen"
Stap 1. Goedkeuren voorwaarden en downloaden software
U leest de voorwaarden en als u akkoord bent klikt u op de "Starten" button en start u de download van een klein stukje software.
Stap 2. Goedkeuren downloaden
Afhankelijk van het besturingssysteem en eventuele firewall software dat u heeft dient u goedkeuring te geven aan deze download door het (meestal 2x) aanklikken van "uitvoeren" etc. Hierna start de software op.
Stap 3. Maak contact
Dubbelclick op de regel met de naam van de helpdeskmedewerker waar u mee belt.
De verbinding wordt gemaakt. Als de verbinding is gemaakt kan de besturing van uw pc worden overgenomen
Stap 4. Verbinding verbreken
U kunt te verbinding verbreken door te kiezen te klikken op het groene icoon rechts onderin uw taakbalk en te kiezen voor close.